Job | Teamleader Policy Administration | Brussels

Vous recherchez un nouveau poste en tant que Teamleader? Vous êtes au bon endroit.

DKV, le partenaire fidèle en matière d'assurance maladie depuis des années.

Au sein des différents services de DKV Belgium, nous avons un seul objectif : offrir la meilleure expérience possible à nos clients, à chaque étape de leur parcours. Cela vaut tant pour nos clients particuliers et professionnels que pour les courtiers en assurance et les partenaires externes.

Dans le but de prendre soin de votre santé et de vous soutenir dans les bons comme dans les mauvais jours, vous évoluerez dans un environnement où chacun peut être soi-même et donner le meilleur de soi-même au quotidien, avec le soutien de ses collègues.

Ensemble, nous mettons chaque jour en pratique nos valeurs que sont la réussite, la diversité, la collégialité et le développement afin de renforcer encore la confiance de nos deux millions d'assurés.

Quelles seront vos tâches?

En tant que Team Leader Policy Administration, vous prenez la tête d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs au sein du domaine des assurances collectives. Vous combinez un leadership humain et fédérateur avec une forte implication opérationnelle et technique.
Les changements, les dossiers complexes et les priorités fluctuantes créent un environnement dynamique où l’initiative et la maturité font toute la différence. Ici, ce n’est pas seulement ce qui est décidé qui compte, mais surtout la manière dont les équipes sont embarquées.

• Pilotage quotidien et coaching de l’équipe, avec une attention particulière à l’engagement, à la maturité et à la performance
• Organisation de la planification à court terme, avec une adaptation continue en fonction des priorités et de la charge de travail
• Suivi rigoureux des activités opérationnelles et des KPI, avec des ajustements rapides si nécessaire
• Garantie et optimisation des processus, procédures et méthodes de travail
• Rôle actif dans les opérations, avec la capacité d’intervenir personnellement sur des dossiers complexes ou exceptionnels
• Définition des objectifs, conduite des entretiens d’évaluation et stimulation de la formation et du développement
• Facilitation d’une communication claire et transparente au sein de l’équipe et vers le management
• Participation active et rôle moteur dans des projets liés au change management, à l’automatisation et à l’implémentation de nouveaux systèmes
• Positionnement en tant que point de contact pour les autres équipes internes, les clients et les courtiers
• Reporting direct au responsable de département

Votre profil

• Diplôme de bachelier ou équivalent par l’expérience, avec au moin 2 ans d’expérience dans le management d’une équipe en environnement opérationnel
• Solide expérience dans le secteur des assurances, idéalement en assurances collectives ou en assurances santé
• Excellente connaissance du néerlandais et du français, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais
• Maîtrise approfondie de MS Office ; la connaissance d’AS400, Power BI ou d’outils similaires constitue un atout
• Forte capacité analytique, avec une bonne compréhension des chiffres, des données et du reporting
• Attitude ouverte vis‑à‑vis de la digitalisation, de l’automatisation et de l’amélioration continue
• Sens aigu du service et de la satisfaction client, combiné à un réflexe commercial, une assertivité suffisante et une bonne capacité décisionnelle
• Style de communication clair, convaincant et empreint d’empathie
• Résilience et résistance au stress dans un environnement aux priorités changeantes
• Mentalité hands-on et maturité suffisante pour poser des limites lorsque nécessaire

Voulez-vous grandir avec nous ?

Chez DKV, nous vous offrons un travail varié avec des possibilités d'évolution (grâce à des formations, du coaching, des projets de croissance et de la mobilité interne) sur un site de premier plan au cœur de Bruxelles.

En plus d'un salaire brut, nous offrons un ensemble complet d'avantages extralégaux, tels que

• un ensemble d'assurances (hospitalisation, assurance ambulatoire, revenu garanti , plan de pension)
• une prime de fin d'année, une prime collective d'entreprise
• des chèques-repas et des éco-chèques
• Flex reward plan
• une indemnité pour Internet et le travail à domicile

En outre, vous pouvez compter sur un régime de congé attrayant (jusqu'à 34 jours) et sur la possibilité de travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride vous garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur les performances, les capacités, le comportement ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à nos locaux, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions procéder aux ajustements raisonnables nécessaires pour vous aider au cours de votre parcours de recrutement.