Vous êtes à la recherche d'un nouvel emploi au sein de nos différentes équipes de service à la clientèle ? Vous êtes à la bonne adresse.
DKV, depuis des années, le partenaire fidèle en matière d'assurance soins de santé.
Au sein de nos différentes équipes de service à la clientèle, nous n'avons qu'un seul objectif : offrir à nos clients une expérience optimale à chaque étape de leur parcours. Et ce, tant pour nos clients privés et professionnels que pour les intermédiaires d'assurance et les partenaires externes.
Dans le but de veiller à votre santé et de vous accompagner dans les bons comme dans les mauvais moments, vous évoluerez dans un environnement où chacun peut et doit être lui-même, pour donner le meilleur de lui-même jour après jour, avec le soutien de vos collègues.
Ensemble, nous mettons chaque jour en pratique nos valeurs de réussite, de diversité, de collégialité et de développement pour renforcer encore la confiance de nos deux millions d'assurés.
Que pouvez-vous attendre de ce travail ?
En tant que Claims Handler, vous faites partie du département Claims. Vous faites partie de l'une des cinq équipes responsables de la bonne gestion quotidienne des dossiers de sinistres. Au sein du département Sinistres, le « Customer Care » est notre priorité absolue. Nous aidons nos clients qui en ont besoin et qui, dans les moments difficiles, peuvent compter sur notre soutien dans l'exécution de leur contrat d'assurance.
- Vous analysez avec précision les documents soumis conformément aux conditions d'assurance et vous acceptez ou non le sinistre en fonction du produit d'assurance souscrit (DKV Hospi, DKV Smile, DKV Daily, ...).
- Vous documentez votre décision et vous informez l'assuré et/ou l'intermédiaire de manière efficace, conviviale et correcte.
- Vous assurez le suivi des dossiers pour lesquels des informations complémentaires sont nécessaires.
- Vous guidez l'assuré au cours du dossier, vous cherchez des solutions à son problème et vous motivez la décision.
- Vous participez activement à la définition des priorités quotidiennes en fonction des objectifs et vous les mettez en œuvre. Vous faites des propositions pour optimiser les systèmes et les processus.
Quelles sont les aptitudes et compétences requises pour ce poste ?
- Vous pouvez vous appuyer sur une première expérience au sein d'un service opérationnel dans le secteur de la banque ou de l'assurance.
- Vous vous exprimez couramment, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en néerlandais.
- Vous êtes analytique et savez poser les bonnes questions pour prendre une décision fondée. En cas de doute, vous pouvez compter sur le soutien des experts de votre équipe.
- Vous pouvez travailler à la fois de manière autonome et en collaboration avec vos collègues. Grâce à votre état d'esprit de croissance, vous êtes également ouvert au feed-back et vous venez spontanément en aide à vos collègues lorsque c'est nécessaire.
- Vous avez une attitude positive et constructive et êtes ouvert au changement.
- Vous avez une connaissance approfondie des outils MS Office (Word, Excel, OneNote...).
Vous souhaitez évoluer avec nous ?
Chez DKV, nous vous offrons un travail varié avec des possibilités d'évolution (grâce à la formation, au coaching, aux projets de croissance et à la mobilité interne) sur un site de premier plan au cœur de Bruxelles.
En plus d'un salaire brut et d'un budget de mobilité compétitifs, nous offrons un ensemble complet d'avantages extralégaux, tels que
- un ensemble d'assurances (hospitalisation, soins ambulatoires, revenu garanti, plan de pension)
- une prime de fin d'année, une prime collective d'entreprise
- des chèques-repas et des éco-chèques
- une indemnité pour l'internet et le travail à domicile
En outre, vous pouvez compter sur un régime de congé attrayant (jusqu'à 31 jours) et sur la possibilité de travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride vous garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur les performances, les capacités, le comportement ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à nos locaux, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions procéder aux ajustements raisonnables nécessaires pour continuer à vous soutenir tout au long du processus de recrutement.